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电话经理的终端销售电话营销技巧

发布时间:2019-09-04 20:41编辑:本站原创阅读(169)

    电话经理的终端销售电话营销技巧

    第一章、电话经理的终端销售新模式和新方法一、电话中重点塑造移动互联网与即时聊天工具的兴起1、电子商务2、即时通讯3、门户4、客户端5、视频6、娱乐7、搜索二、沟通前了解3G本质是运营和体验的革命1、品牌化2、可用性3、功能性4、满足性三、手机营销的本质方法1、产品使用带来的改变电话沟通传达的快乐与痛苦业务人员传递的带来改变的价值2、寻找目标人群科学的细分方法按手机使用行为进行分类第二章 电话经理的终端销售开场白五项要素解析步骤一、现在是合适的机会吗?一、人性化的电话拜访要素1、微笑是人性化拜访的通行证2、打电话的主要目的是办理业务二、电话中扼要的产品与服务讲解1、容易适用产品对比导入2、让潜在客户了解一些产品信息3、讲解产品最突出的优点4、使用和推广最深刻的体会编程5、热情和个人经验分享6、重视客户意见,了解客户想法步骤二、感染客户与传递热情一、谈话内容的感觉比谈话内容更重要二、分享热情比传递知识更容易步骤三、准确赞美客户一、给客户留下深刻的印象二、真正引起客户的重视三、赞美客户的六大误区步骤四、提供客户拒绝的空间一、你越是推销,越把你拒之门外二、给客户产生好奇心的空间三、轻松地让客户打开心门的技巧步骤五、结束邀约的话题一、假定是客户所需要的二、让客户知道你未来要做的事三、同理心、框式与二选一的应用技巧四、电话沟通中常见遇到问题解析第三章 电话经理的终端销售沟通中有效讲解的五个步骤步骤一、成功讲解开场并引起客户的注意一、打开心门,建立即时归属关系的技巧二、让客户感觉轻松的方法-镜子反映法三、交谈中语言的运用要素步骤二、发掘客户真正感兴趣的部分一、无法取悦所有客户的心理准备二、挖掘客户需求的问答技巧步骤三、创造客户购买欲望--产品与服务的讲解一、讲适当的主题提供给适当的对象1、讲解要简单扼要2、产品与服务对客户的价值体现3、产品与服务是否落地的具体服务与承诺产品效果练习表二、展示顾问能力与认真程度的专业技巧案例分析与模拟演练步骤四、临门一脚--让客户行使决定权一、向客户解说有哪些选择的技巧二、清楚解释客户可以行使的决定权三、如何设身处地的为客户思考步骤五、别忘恭喜--你做了一个正确的决定一、赞美并肯定客户的独特之处二、维系所属公司与客户的良好关系三、表示对客户购买决定的支持四、教会销售人员成为一个讲计划的专家第四章、电话经理处理客户反对意见的六步解决法步骤一、仔细倾听一、做好事前应对反对意见的准备常被提出的反对问题的解答技巧二、竖着耳朵听三、闭上嘴巴四、不要让他们感觉你要说什么步骤二、扮演侦探一、如何看透潜在客户反对意见中隐藏的问题二、常见反对意见的练习表步骤三、对反对意见表示理解与感激一、同理心原则--让客户感觉轻松自在二、让谈话成为与客户心平气和的探讨三、分享彼此意见、找出根本问题与最佳解决方案步骤四、回应客户反对意见一、不讲道理讲故事二、感受、感觉、和发现说法的应用三、真相比谎言更有说服力和有效步骤五、取得认同一、确认对方了解你的想法二、不先入为主推测他们想法三、尽最大努力取得客户的认同步骤六、给客户一项决定权一、尚未揭示隐藏问题的推进技巧二、不管如何都要给他们几种选择三、如何做好回应随时出现问题的准备四、常见反对意见实战解答。

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